员工的交流对话3

工作就是预测的交流

松冈在全球拥有约20,000名员工。要做到整体统管,总部做的工作都有哪些?这是三个负责实际业务的人,对作为工作根本的思想准备的重要性进行的交流对话。

自己的工作后还有“下一个人”

这个团队都是一些什么样的成员呢?

神成

我和石濵负责配合销售三好做“量产业务”的基本性事务工作。我认为,通过主动思考销售人员需要什么样的支持或为下一步需要做些什么工作,并付诸行动,这样才能达到圆满合作。

石濵

我已经在公司工作了三年,从神成那里接受了OJT的指导。刚开始工作时,我只需要关注眼前的工作,随着对工作逐步熟悉后,他教导要我要时刻意识到工作的整体流程。销售人员的前面有客户,而我们的对面是正在世界各地进行实际作业的約20,000名员工。要常记自己的工作之后还有“下一个人”,在理解整体情况后向前迈进。

三好

作为一名销售人员,我认为“预想和交流”是非常重要的。我懂石濵的想法,另外我们销售人员应通过和客户的交流察知其真正的意思、预想客户订单的未来趋势,之后再进行提案。如何提高预想精度是非常重要的,而且最关键的是如何将订单产品顺利交货给客户。将量产业务和预想协调一致是我们的工作的根本。

重要的是想像自己想成为什么样的人

具体是什么样的工作内容?

石濵

我的工作是,根据销售人员与工厂商谈制定的生产日程,管理和调控原材料的交期,使其准时到达工厂。在进入公司第二年,我自以为在一定程度上掌握了工作流程,但在销售人员的角度来看理解度还是不够,因为自己的想法没能传达给对方,导致对方理解的意思与自己想传达的本意大相径庭。这让我深切感到顺利地交流、正确无误地向对方传达数字和信息对量产业务工作来说是多么的重要。

神成

石濵非常有上进心,对不明白的事情总是自己去反复调查。对Excel等工具,自己自学,认真研究更简单的方法。正因为有这种上进心,才能发现工作中的问题,但一意孤行的话,确实也会给工作带来危险。我认为随时感受周围状况的灵活性是非常重要的。

三好

量产业务,是松冈工作的基础部分,我进入公司后也潜心学习了一段时间。印象中是学习了量产业务后进入了下一阶段——销售。我之所以想成为销售人员是因为这家公司是以“工厂为中心”的公司,工厂的价值体现是产品制造,所以我想提高生产效率实现工厂的生产线的满负荷运转。当交货的品质超出客户预期时,心里会感到非常充实。

神成

我的弱点是不善于与人沟通交流,所以我的目标就是成为一名量产业务的行家。因为公司也确实需要这样的职位,像我这样可以根据自身情况进行选择,这也正是这个公司所拥有的魅力。

石濵

我想在扎实学好量产业务后从事销售工作,与国内外的各种人士打交道。我想通过积累各种经验使自己得以成长。能构想未来的自己,也正是这家公司吸引人的地方。

禁止独断专行!

什么样的心理准备是重要的?

三好

这项工作关系到从接单到交货的所有工序。如果工厂发生了问题,销售人员应当尽快将情况告知客户,将损失控制在最小限度。犹豫和隐藏都是最不可取的。因为我们不是机器作业而是由人做的工作,难免会发生交货延迟或品质不良等的问题。在此前提下,我想重要的应该是考虑如何减少错误,以及问题发生后及时报告。

石濵

例如对自己的判断没有信心时,及时去向前辈或负责人员请教。最危险的事情是预先判断,"这一定是它",如果感觉有问题时,应该在问题发生前予以解决。我们公司确立了负责人责任体系,问题发生时,可以逐级确认责任。这使员工可以安心踏实地工作。

神成

发生问题或可能会发生问题时,下意识地会去隐藏,所以重要的是形成一个不要让一个人来承担,而是由大家共同来承担不安和顾虑的人文环境。确切的说,其基本方式就是“报告、联络、商谈”。我们公司对员工的犯错一般是不会加以指责的,而是鼓励大家怎样去解决问题,或交换意见。即使没有发生问题,平时会讨论“怎样防患于未然、减少错误”,使得大家可以心情舒畅地安心工作。

重视基础、不断进步

正在挑战的目标是什么?

神成

如果业务经常发生错误,那流程上一定有问题,所以要随时改善业务手册。并且,为应对突发的异常情况,会编制“简单扼要的指导资料”,使员工的业务水平保持稳定。但是,也要避免教导过度,让其经历失败得到的经验同样也很重要,公司通过随时给予支持的体系构建安全网。我想最有效的学习方法是,首先要熟知工厂的产品制作流程,之后将该流程在各自头脑中加以牢记并灵活运用。

三好

销售部门也在推行手册化和常规化。我想与其模式化,更重要的应是通过汇总应遵守的作业步骤来提高重现性。只要有一定的方向性,就可以提高工作效率,而且更快地对工作产生自信。当然,重要的是你必须自己思考并行动,例如,大家没有必要去尝试我曾经的失败,虽然那也是一种经验(笑)。

石濵

松冈有许多自己的工厂、可学的专业知识水平很高。订单的规模量大,涉及的方面广,我有信心说,只要在这里学习过,到任何地方都用得上。公司每年都会接到大量的订单,而且每个订单都有变化,根据变化进行调整,团队之间自然会同心协力、团结合作。

接触行业顶级的工作

工作的乐趣在哪里?

三好

我们自信是这个行业的顶级公司,当然,我们的客户也是顶级的。这里的魅力是,你只要有进取心并努力工作就能不断得到成长。只要有积极进取的坚定意志,你想看到的景色肯定会出现。努力做好工作,看我究竟能成长到什么程度,想想也是快乐的事情。

神成

松冈有着一丝不苟教人工作的文化传统。以此为基础认真学习,就会对各种事物产生兴趣。这不是一项简单的工作,不可能马上掌握,但在如此庞大的规模和明确的责任中经受锤炼的经验是非常宝贵的。如果浑浑噩噩,工作绝对无法顺利进展,所以我们要对自己的行动抱有必胜的信念。从结果上看,这项工作会使人取得日新月异的成长。

石濵

虽然是业界的顶级公司,但也不吝惜将重大工作委任给我这样的新人。站在虽不轻松但很有意义的舞台,让我学到了责任的重要性。被信任、被委以重任,让我收获很大。一步一步地学会工作确实是件很有趣的事情。如果认为还有无限的知识可学的话,那就有值得一生做这项工作的价值。只有团队中才能感受到的同伴意识和一起接到大订单后的喜悦之情,都是无与伦比的。

※ 所属部门和取材内容等均为采访当时的情况