员工的交流对话4
走向世界的工作舞台
松冈主要以东盟地区为中心建设发展工厂。虽然公司是以日本的客户为主发展壮大起来的，但今后可能会将视野和经营活动扩展至欧洲和美国等地。我们通过销售团队新老员工的交流对话，能够看得到松冈的潜力。
营业本部 营业部 次长
水津 裕也
SUIZU Yuya
营业本部 营业部 次长
长岛 史明
NAGASHIMA Fumiaki
营业本部 营业部 销售
中川 雄太
NAKAGAWA Yuta
销售，是通过自己的语言传达信息的工作
三人的工作各是什么？
水津
我们三人基本上都是负责销售的团队成员。我以前是在缝制厂商工作，后来通过中途录用进入公司。最开始是做辅助销售的“业务”工作，有了5年左右的实际经验后开始负责销售工作。
长岛
我已经在公司工作了20年，是从专做男士服的服装厂商跳槽过来的。我从一开始就是同时负责销售和业务工作。
中川
我最初是以设计通过中途录用进入公司的，去年我被分配到了销售部门。现在与长岛前辈一样负责与客户联系，同时不断地在熟悉业务。
长岛
松冈的销售工作，并不是像其他公司那样给人以咄咄逼人的形象，而是一边管理公司自营工厂的资源，一边管理客户的订单。中川你在这里已经干了一年了，有些什么感想？
中川
有关制作产品方面的事情，我能应对了，但是要碰到产品交期或整个(工艺)流程的话题，我实在是没有信心……。
水津
确实你没有负责过业务就被分配到销售部门，也许心里多少会感到不安。不过我认为，这种不安也许会促使你更快掌握调整客户需求和工厂需求的平衡感。
长岛
我们公司是在公司自营工厂进行产品制作，对产品相关的任何问题是不能推卸责任的。客户最希望的是，遇到任何事只要问一下销售人员，所有流程都能得到明确的答复。尤其是我们公司通过细化流程避免错误、确保品质，要想掌握整个流程也许难度还很大。在这个方面我们会尽力支持帮助你，遇到问题时请尽管问我们。
中川
让我再次体会到产品制作的艰辛，只负责一款产品就需要很多步骤。当我了解了缜密的操作流程后，虽然是自己的公司，也忍不住发出了“这太厉害了”的感叹！与客户接触让我感到，就是要求用“自己的语言”进行说明。如果销售成品，也许谁说都一样，但我们必须让客户感受到“自家公司工厂能力”的魅力。如果不用我们自己的语言去向客户说明，就无法传达给客户。因此，我要尽快减少自己不懂的地方，信心十足地用自己的语言表达。
通过可支持体系让其积累失败经验也是很重要的
这么复杂的工作，你们是怎样掌握的？
水津
我认为这需要积累一定经验。商务活动中也有各种各样的场合，要想习惯现场的氛围，只有通过经验积累才能掌握。所以说，我认为像中川那样通过实战锻炼自己的做法是很有必要的。就像在公司的“行动基准”中写到的“即使犯错误也是可以允许的，但要向上进行报告，并立即进行改进”、“问题发生了，要找出造成问题的原因，并防止问题再次发生”，我认为这种积极看待失败的做法乃是宽容的公司风气。
长岛
例如，让他负责洽谈的准备工作，看到他拼命在做的身姿，有时会产生“那个准备好了吗？”的不安心情。但还是会放手让他做，即使有小的失败也可以从中积累一些经验。通过感知包括现场的气氛变化，理解责任感并懂得独立思考的重要性，可以学到很多东西。
中川
确实是这样，可是说心里话，可能的话，我真不想要这种失败的经验(笑)。如果事先能教给我各种做法的话，那就太好了。
长岛
你是真这么想的(笑)。对公司来说，为了避免失败事先做好教育工作后再站在第一线工作，这样效率会更好，但是，因为不会总是出现同样的错误和问题，这就需要随机应变地依靠自己的力量去解决发生的问题。敢于让其犯错误，这样的教育按理来说，既花费精力风险又大，但我们在可支援范围内让其积累失败的经验，我想这才是一种负责任的态度。
水津
刚才说的真心话是非常重要的，我想，如果对我们不能说的话，基本上也不会对客户说。所以希望我们之间能建立彼此发牢骚、谈希望的信赖关系。我们所做的工作最可怕的是，发生大的错误或事故后自己丧失信心。我认为，不畏惧失败，充分发挥自己的个性，就一定能够成为一个让人信服的销售行家，如果这样我们也会感到很高兴，不要模仿我们(笑)。
众多家庭的顶梁柱
重要的心态是什么？
水津
我们的工作的难点是平衡销售和生产的关系，有时不能说“不停地去销售吧！”。我们自己的工厂的产能是固定的，理想是保持所有工厂的稳定运行。这样可以用最合理的成本和最稳妥的交期向顾客提供最优质的产品。
长岛
所以说，我们销售团队始终需要共享销售情况。要边看订单的预测和生产情况，边决定向哪家工厂发哪些订单发多少数量。我们的工作就是，让这种状况始终保持稳定，不仅在销售团队之间，而且要与工厂和客户建立信赖关系。
中川
确实，我在接到订单后您马上就会说“接下来该怎么办”。
水津
真抱歉不能让你尽情地高兴。不过确实如此，拿到订单后最先浮现在脑中的是在这些工厂工作的同事。考虑如何在客户的要求和工厂之间取得平衡，决定着公司各工厂的运转，这也许是最难的部分。
中川
我们的一个判断对很多同事都会产生很大的影响。
长岛
所以说，需要通过团队合作，尽量做到圆满完成订单。大家一直都是这样互帮互助，携手共进！
今后是以世界为舞台
你们今后想和什么样的同事一起工作？
长岛
我认为，我们现在应对的主要是日本的客户，今后需要走向欧洲和美国等世界市场。由于新冠病毒的蔓延，线上商谈等也已经成为常态。因为有翻译团队，有时会感觉到语言和距离的障碍一下子消除了。
中川
进入公司我最初是做策划业务，工作半年左右后，就被派去越南视察工厂设立的情况。以后每月都要去越南出差，自然也就获得了与工厂的员工进行沟通交流的机会。说实话，像这样的出差对我来说是越多越好。
水津
现场学习收获很大吧！去体验工厂的氛围、感受员工的活力、了解产品是在什么样的地方制作，这些只有亲身观察和经历才得以实现。这与中川开头所说的“自己的语言”也有关联，自己亲眼看到的事情和直接听说的事实会给自己带来信心。海外市场也是一个无法忽视的重要领域，今后以海外为舞台的工作也许会越来越多。
长岛
这还是新冠疫情发生前的事儿，我出差去了公司工厂所在地以外的德国参加展览会。好像水津也因为工作去过美国？
水津
去过。去过比较多的是中国和东盟地区，这是一种很新鲜的体验。确实，一看到千姿百态的世界，就会让人产生各种想法，还能扩大与人和工厂的交往。
中川
策划业务出身的我，期待能扩大缝纫线和纽扣等辅料的供应商队伍。我认为，如果有新的提案，销售的方法也会增加。
长岛
用这种劲头加油！
※ 所属部门和取材内容等均为采访当时的情况
